锁定“和细实”紧扣“稳准严”

　　五月中旬以来，后勤管理处牢固树立“师生第一，服务至上”的观念，组织召开了支委会、离退休老干部和科以上干部座谈会，还邀请机关党委，院系和师生代表参加后勤服务工作协调交流会，深入挖掘机关自身、后勤服务、物业管理等方面存在的问题和薄弱环节。根据主动服务意识不够强、解决问题效率不够高等现象，认真分析原因，研讨解决方案，以整改提高和树立形象为突破口，确立了“和、细、实”的工作方针和“稳、准、严”的管理原则，进一步增强工作的针对性和有效性。
　　“和”。后勤管理处履行对学校后勤服务集团、中标进校的施工单位、物业公司、经营性单位的监管协调，为学校发展、学科建设、教学科研和师生生活提供服务保障；与地方政府的卫生防疫、市政管理及水、电部门打交道时，坚持“和风细雨”的工作方式。工作中既要坚持原则，又要通过完善工作机制，协调各方关系，妥善处理矛盾，调动积极因素，提高服务档次。
　　“细”。后勤服务工作“点多、面广”，涉及到方方面面，特别是九龙湖校区后勤服务工作首次引进物业管理，没有现成的经验可以借鉴。因此“细致入微”做好监管和服务工作就更加迫切。工作人员不是“按图索骥”、凭经验办事，而是主动跟上改革步伐，注重提高驾驭能力。工作中坚持“严谨细致、注重细节，想的周全、做的周到”，以满足师生员工的需求。
　　“实”。工作出实招，管理出实效。一是强化人员管理。完善内部规章，加强制度约束，戴上“紧箍咒”，杜绝“门难进、脸难看、事难办”、“事不关己、高高挂起”的现象。二是重视学习提高。健全学习制度，重视思想政治学习和业务学习，努力提高工作人员的整体素质，在强化机关建设中发挥了主人翁作用，在服务师生、服务院系工作中发挥排头兵作用。三是完善工作机制。设立处长意见箱，对师生员工的意见和合理化建议认真加以解决和落实；健全首问责任制和“一站式”服务机制，不断提高工作效率；安排24小时值班，确保在第一时间内处理涉及后勤保障的突发事件；随时浏览BBS，及时回复和处理师生反映的问题；安排环境巡查，强化校园管理，维护校园环境的整洁统一；投入资金、人力，筹建信息化后勤服务平台，为学校事业发展服务。
　　“稳”。后勤服务是一项需要稳妥、耐心和付出的工作，因此更需要稳扎稳打、有的放矢，而不能敷衍了事。九龙湖校区投入使用至目前，仍有部分建设和绿化在进行中，校园管理、房屋和设施的维护保养责任有交叉和责任区分，一定程度上给教学及师生生活带来了不便。对此，后勤管理处不推诿扯皮、不推卸责任，主动从自身找原因，进一步改变工作作风，主动靠上去做工作，稳妥持重、平心静气、合理有序，凡涉及后勤管理和服务的有关问题，坚持给师生员工和院系一个满意的解释和合理的处理结果。
　　“准”。工作人员坚持每天深入后勤服务现场和物业管理一线1到2个小时，实施高密度、多频次的检查；每月不固定时间对物业公司和食堂等服务性单位实施考核，重点放在“发现问题”和“找准原因”上，有理有据地督促物业公司、食堂等单位发挥应用作用、不断改进工作，确保学校用在物业管理方面的钱不白花，真正实现物有所值、物超所值。
　　“严”。按照合同约定，加强对物业公司、食堂经营者的管理。针对市场肉蛋价格涨幅过大的情况，及时出台措施，严防食堂提价或变相提价；邀请校医院、江宁区疾控中心、南京市爱卫会检查食堂，确保饮食卫生安全；要求物业公司制定周工作计划，加强跟踪监控。发现的问题，严肃处理有关责任单位。比如，针对梅园食堂服务较差、个别菜肴价格较高问题，及时进行了通报和查处，开除有关责任人，以防微杜渐；针对个别楼宇安保人员偏少、卫生清扫不够及时的问题，要求物业公司认真整改，增派人手，以防患未然。（李广来）