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档案馆电子邮箱收到的感谢回复（部分）
校友方先生收到材料后，发给档案馆的感谢信，以及感谢信后附的手写对联
近期，档案馆公共邮箱接连收到查档用户来信，无不是感谢在疫情防控期间，保管利用部的老师们通过网上服务，为他们提供的档案资料。2021年以来，累计收到感谢回复1049封，其中包含“谢谢”邮件836封，包含“非常感谢”邮件213封。这反映出我校档案馆推出的“掌上、跨时空、零跑腿”的利用服务实实在在惠及了广大师生、校友，成效显著。
档案馆收到的这些表扬信，得益于近年来积极调整工作思路、拓宽服务渠道、优化服务方式，持续推出的一系列高效查档服务。以往的档案利用只能在现场办理，师生、校友或代办方总有一方奔波在路上。为了有效解决这一问题，档案馆立足实际，急用户之所急，整合资源、分步实施，构建了立体化、多层次的服务模式。
全方位的学籍服务。成绩单等学籍材料的复印、翻译，一直存在需求大、耗时长的问题。早在2019年，档案馆就开始清理数据，更正了本科、研究生的学籍数据两万余条；2020年，联合网信中心、教务处等部门，推出了本科生中英文成绩自助打印服务。2021年10月，又开发完成本科生双证英文自助办理项目，可实现在线申请、审核和自助打印。2021年11月，联合网信中心上线电子成绩单，学生可以在 “东大信息化”App随时下载、验证。2022年底，开发完成研究生双证英文自助打印项目，2023年计划推出研究生英文成绩自助打印服务。这些学籍服务的持续推进，结束了档案馆二十多年人工翻译历史，解决了多校区奔波、排队等待的问题，受到师生的一致好评。
网上申办、线下寄递。2020年初，为应对新冠肺炎疫情隔离防控对传统线下查档的冲击，档案馆在广泛调研基础上，决定改变原有服务方式，利用“互联网+”技术手段转为线上服务。用户利用邮件申请，工作人员将查阅办结的档案资料用快递到付方式送达用户，完全实现了跨时空、不见面、无现场的利用流程。疫情期间，这种服务方式有效缓解了疫情期间人员聚集、省却了校友异地奔波之苦。寒暑假期间，档案馆积极做好假期值守，确保服务不断“档”。2022年全年，档案远程利用人数5908人次，利用件数20902件。
一站式服务平台。2022年，档案馆在前期开展的邮件预约的基础上，整合馆内资源，搭建了一站式档案预约利用平台，面向用户推出二十余项在线服务。该平台集成了学校统一身份认证系统、数字认证可信支撑平台以及电子档案管理系统，用户可以在线注册、申请、跟踪办理进度、查询快递、沟通交流。此外，预约系统支持电脑、手机等多终端、多系统，并嵌入微信端，实现了“随时随地”查询利用。需获取纸质档案材料时，提供快递到付、自助打印、存取柜取件等服务，最大限度为用户提供选择空间；获取电子档案时，提供电子签章，用户可自行下载，足不出户即可获得有法律效力、可验证的档案材料。这一创新的举措，真正打通了档案数据的 “最后一公里”，让广大用户更加便捷地利用档案馆资源，极大地提升了用户体验。
档案馆历来重视发挥服务师生、服务社会的职能。在服务理念上，坚持以用户为中心，不断地提高全体职工的思想觉悟和服务意识，在接待查档时，推行“首问责任制”，对来馆者进行引导；不能办理的，耐心解释，尽量指明正确途径。在工作方式上，以服务为驱动，倒逼业务管理创新。推动档案数字化建设，努力做到“信息多跑路，群众少跑腿”，从跑两次、跑一次，到零跑腿。所有服务对象，均对我们的工作感到满意，很多人员在办事结束、离开档案馆时，非常真诚地向本馆工作人员道谢；公告邮箱也收到多封感谢信。2021年，档案馆申报的《“掌上”“跨时空”“零跑腿”档案利用服务》获得当年机关作风建设优秀案例。
优化档案服务，贵在坚持不懈、持之以恒。为群众办实事只有进行时，没有完成时。档案馆全体档案人，依然会坚持服务学校中心工作，关爱学生，以人为本，不忘“为民办实事”的初心，秉承“至于至善”，适应时代发展需求，不断为用户提供更优的解决方案与更新的服务体验。