建筑、工程设计与咨询属科技服务业,经过近十年的快速发展,无论是设计企业的数量还是从业人数均有大规模的增长。目前,建筑设计行业总体供需关系是供大于求,为了在激烈的市场竞争中立于不败之地、并保持持续增长,就必须清醒地认识到设计市场竞争的残酷性及顾客满意的重要性。顾客满意的三大要素是设计质量、设计服务和设计收费,其中,设计质量是顾客满意的核心。提升设计质量,可增强市场竞争力、提高美誉度,是企业发展的基石。
提高设计质量,涉及制度管理、队伍建设、激励机制和企业文化等方方面面,公司管理层、总工办及全体员工做了大量的工作,现总结如下:
一、制度管理、
在公司党政的领导下,由总工办牵头,制定了《岗位责任制》《设计文件校审提纲》《优秀设计奖奖励办法》,ISO质量管理体系的《质量手册》《程序文件》《作业文件》等一系列质量管理文件,建立健全了公司质量管理制度,做到有章可循。在此基础上,组织开展了大量的质量管理活动。一是按ISO质量管理体系对设计全过程进行质量控制。ISO质量管理体系的特点是明确了各部门和相关各个岗位的职责,强化了设计过程控制,使设计的各个环节实现了PDCA(策划、实施、检查、改进)循环,使设计工作更加有序,设计成果更加贴近顾客的要求。设计过程中留下记录、有据可查,减少了“扯皮”和职责不清的现象,不仅可以提高工作效率,而且保证了设计成果质量。二是加强对施工图外审结果的统计分析。公司总工办每季度对施工图外审结果进行一次统计,分析施工图外审中违反强制性条文数目的频率分布,对于做得好的项目及设计人员进行表扬,将每季度各专业违反“强制性条文”和应执行条文数目最多的项目及参加人员进行公示,要求有关人员进行原因分析、提出整改措施,提高了公司设计成果对规范的符合性。在南京市住建委组织的在宁设计单位施工图设计质量排名中始终保持前列。三是公司坚持每年一度的施工图质量及专业配合的专项检查。检查小组由公司领导和各专业总工及部分所总工组成,从当年度完成的施工图中抽取4-5个项目进行集中检查,对检查结果进行全面总结,并在公司内进行宣讲,对今后的设计工作起到了一定的启示和警示作用。四是积极认真做好创优、评优工作。建设部、中国勘察设计协会、教育部、江苏省、南京市每两年均会组织一次国家、部、省、市优秀设计评选。这类评选不仅具有很高的行业权威性,而且是提高公司知名度和提升品牌影响力的重要途径和机会。公司始终非常重视这项工作,每次都认真组织、积极申报,这项工作也得到了广大项目负责人和专业负责人的大力支持。近年来,公司优秀设计获奖数量及等级在全国及省、市同行中始终处于领先行列。
二、队伍建设
提高设计质量,人是决定因素,高素质、高水平的设计队伍是高质量的保证。公司非常关注和重视队伍建设。一是把好进人关,公司制定了《招聘员工管理规定》,明确了录用人员的基本条件、招聘工作程序、相关人员职责等,并严格按规定开展工作,保证了录用人员的基本质量。二是加强技术培训、学习与研讨,总工办及各部门组织的每年度的各类培训、学习与研讨近30次,其中包括:方案创作交流、各专业的新规范、标准的学习、专业内部疑难问题的研讨、公司制图标准的学习与研讨、ISO9000:2008文件的培训、施工图审查及施工图设计质量检查发现问题的研讨、内审员培训、新员工培训、公司标准说明的学习与研讨等。三是组建各类设计团队,强化设计创新、技术创新、专项设计和学术研究工作。公司内设立了“建筑设计创作所”“建筑智能化设计所”“翌构工作室”和“城市保护与发展设计工作室”等,与建筑学院合作共同组建成立了“城市建筑工作室”“风景园林设计所”“建筑遗产保护规划设计所”“郑炘教授工作室”,与土木学院合作共同组建成立了“鼎立结构工作室”“抗震设计研究中心”。由东南大学牵头、土木学院、东大现代预应力工程有限公司和本公司作为参建单位,成立了“预应力国家工程研究中心”,由教育部牵头、江苏省教育建筑设计研究院、南京工业大学和本公司作为参建单位,成立了“学校建设标准国家研究中心”等。通过这些团队和平台建设,努力培养、打造一支精通业务、有持续活力的高水平设计队伍。
三、激励机制
提高设计质量,除了制度管理、团队建设等工作外,考核、奖惩机制也是必要保障。公司设立了质量奖、优秀设计奖、竞赛中标奖等,制定了相关的质量考核管理办法、各级优秀设计奖励标准和竞赛中标奖励标准。激励设计人员不断努力追求更好的设计质量,追求设计创新和技术创新。
四、企业文化
公司的企业精神是“始于点划,止于至善”;企业价值观是“让顾客更满意,让员工更乐业,让世界更精彩”;经营理念是“严谨、诚信求至真,开拓、创新达善境”;道德准则是“敬业、专业、乐业”;公司的质量方针是“精心设计,勇于创新,讲究信誉,优质服务,持续改进,顾客满意”。公司的企业文化是公司几十年来形成、积淀的一种文化氛围,总结、归纳、提炼这种文化,有助于公司和谐、持续、健康发展。从公司的企业文化中我们不难看出,均与设计质量、设计创新紧密联系。以企业精神为例,“始于点划,止于至善”,指的是汲取东大“始于点划”的严谨和踏实,秉承“止于至善”不懈追求的传统,无论做人做事,都要脚踏实地,从一点一滴开始,认真负责,努力追求最好,追求一流,永无止境。
公司上下始终如一地重视设计质量,常抓不懈,促进了设计质量和设计水平的不断提高。公司被连续评为江苏省质量管理先进企业、全国建筑设计行业诚信单位、当代中国建筑设计百家名院等。历史和经验告诉我们,设计企业唯有持续不断地提高设计质量,保持设计、技术创新的活力,为社会奉献更多的优秀设计作品,才能不断扩大社会影响,赢得市场,设计质量无疑是企业发展的基石。